Políticas de cambios y devoluciones
En Garabato nos esforzamos por ofrecer productos de la más alta calidad. No obstante, comprendemos que pueden presentarse casos en los que sea necesario realizar un cambio. A continuación, detallamos las condiciones, plazos y procedimientos aplicables para gestionar cambios o devoluciones de manera adecuada.
Condiciones Generales
- Plazo: Los cambios pueden solicitarse dentro de los 7 días calendario posteriores a la entrega del producto.
- Motivos de cambio: Se aceptan cambios únicamente por fallas de talla, tela, estampado o bordado.
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Estado del producto: Los artículos deben encontrarse sin uso, sin lavar, sin alteraciones y en su empaque original, junto con la boleta o comprobante de pago correspondiente. -
Disponibilidad: Todos los cambios están sujetos a la disponibilidad de stock. En caso de no contar con la prenda solicitada, el cliente podrá optar por otro producto del mismo valor o un saldo a favor para una próxima compra.
Productos Personalizados
Los productos personalizados o hechos a pedido no están sujetos a cambios por talla ni devoluciones, salvo que presenten fallas de producción comprobables, tales como:
- Defecto en la tela o costura.
- Error en el estampado o bordado.
En estos casos, se evaluará la situación y se ofrecerá una reposición o reparación del producto, según corresponda.
Procedimiento para Solicitar un Cambio
- Comunicación: Envía un correo a contactoxxx@garabato.pe con el asunto Solicitud de cambio, indicando tu nombre, número de pedido y motivo del cambio.
- Revisión: Nuestro equipo revisará el caso y confirmará si el producto cumple con las condiciones establecidas.
- Envío del producto: Una vez aprobada la solicitud, deberás enviar el producto a la dirección indicada o coordinar la entrega en tienda (según el caso).
- Evaluación y respuesta: Tras la recepción, se verificará el estado del producto. Si procede el cambio, se notificará al cliente para coordinar la nueva entrega.
Costos de Envío
- Los gastos de envío asociados a cambios o devoluciones corren por cuenta del cliente, salvo en casos donde se confirme una falla de producción o error en el despacho.
- Si el cambio se realiza por motivos atribuibles a la empresa (producto incorrecto o defectuoso), el costo de envío será asumido por nosotros.
Consideraciones Finales
- No se aceptan devoluciones de dinero, salvo casos excepcionales evaluados por el área administrativa.
- No se realizan cambios durante ferias, liquidaciones o promociones especiales.
- Nos reservamos el derecho de rechazar solicitudes que no cumplan con las condiciones mencionadas.
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